mangamoda.com olarak, müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mangamoda.com'dan satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
Süre: İade talebinizi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Ürün Durumu: İade edilecek ürünün;
Kullanılmamış, yıkanmamış ve giyilmemiş olması,
Orijinal ambalajının, etiketlerinin, varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız bir şekilde tarafımıza ulaştırılması,
Hijyenik nedenlerle: İç giyim (alt çamaşır, külot vb.), mayo/bikini altları ve/veya hijyen bandı çıkarılmış olan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Üst giyim ürünlerinde (sütyen, büstiyer, mayo/bikini üstü) ise, giyilmemiş ve etiketleri çıkarılmamış olma şartı aranır.
Fatura: Kurumsal fatura kesilen siparişler için iade işlemi yapılırken, mutlaka İade Faturası kesilmesi zorunludur. Bireysel müşteriler (adına e-arşiv/e-fatura düzenlenen) ise, faturanın bir kopyası ile birlikte iade formunu doldurmalıdır.
İade Bildirimi: İade talebinizi, sitemizdeki iade panelinden, e-posta yoluyla veya müşteri hizmetleri hattımızdan bize bildirmelisiniz.
Kargo: İade edeceğiniz ürünleri, yalnızca anlaşmalı olduğumuz kargo firması (Örn: [Anlaşmalı Kargo Firması Adı]) ile, tarafımızdan size bildirilecek olan iade kodu/numarası ile göndermeniz halinde kargo ücreti mangamoda.com tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderilerin ücreti Alıcı'ya aittir.
Kontrol ve Onay: İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra, yukarıdaki iade şartlarına uygunluğu en geç 10 iş günü içinde kontrol edilir.
Ücret İadesi: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka kartı veya havale) tarafınıza iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesap ekstrenize yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 1-3 hafta sürebilir. Taksitli işlemlerin iadesi banka tarafından taksitli olarak yapılmaktadır.
mangamoda.com'dan aldığınız bir ürünü, aynı ürünün farklı beden veya rengi ile değiştirebilirsiniz.
Süre: Değişim talebinizi, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Ürün Durumu: Değişim yapılacak ürünün, iade şartlarında belirtilen (kullanılmamış, etiketleri üzerinde vb.) koşulları taşıması zorunludur.
Stok Durumu: Değişim, talep ettiğiniz yeni ürünün stoklarımızda bulunması durumunda gerçekleştirilir. Stokta olmayan ürünler için değişim yapılamaz, bu durumda isterseniz iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Değişim Bildirimi: Değişim talebinizi ve istediğiniz yeni beden/rengi müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
Kargo: Değişim için göndereceğiniz ürünleri, anlaşmalı kargo firmamız ile tarafınıza bildirilecek kod/numara ile göndermeniz gerekmektedir. Genellikle ilk değişim kargosu mangamoda.com tarafından karşılanır. (Şirket politikasına göre bu kısmı düzenleyebilirsiniz.)
Gönderim: Değişim ürününüz bize ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilir.
Ürününüzde teslimat sırasında ya da kullanım öncesinde fark edilen bir kusur (yırtık, sökük, yanlış gönderim vb.) bulunması halinde:
Süre: Kusurlu ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.
İnceleme: Ürün incelenmek üzere tarafımıza gönderilir. Üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi durumunda;
Dilerseniz ürünün ayıpsız misliyle değişimi yapılır.
Dilerseniz ürünün bedeli eksiksiz ve derhal iade edilir.
Bu durumdaki tüm kargo masrafları mangamoda.com'a aittir.
İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü sorunuz için lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Müşteri Hizmetleri: 0555 895 80 52
E-posta: [email protected]
İade Adresi: Cumhuriyet mahallesi maarif caddesi No: 13 Melikgazi / KAYSERİ
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.